Políticas de Garantía y Devoluciones
En BRUMA, nuestro objetivo es garantizar la calidad de tus productos y proteger la salud de todos nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas legales y voluntarias para cambios y devoluciones.
1. Requisitos para Cambios o Devoluciones de Productos (Retracto)
Para poder hacer efectivo cualquier cambio o devolución por retracto o insatisfacción, es un requisito obligatorio y excluyente que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
- No debe haber sido abierto bajo ninguna circunstancia.
- Debe estar absolutamente sin uso.
- Debe contar con todos sus accesorios.
- Debe conservar su sellado y embalajes originales intactos.
- No debe ser un producto catalogado como de "Uso Personal" (ver detalle en la sección inferior).
- Además, deberá presentarse obligatoriamente la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra válido.
2. Exclusión de Productos de Uso Personal e Higiene
Debido a la naturaleza de los artículos que comercializamos (skincare y cosmética) y en estricto cumplimiento normativo para resguardar la salud pública e higiene de nuestros consumidores, ampliamos la definición de Productos de Uso Personal.
Por consiguiente, no admiten cambios o devoluciones por retracto o gusto los siguientes artículos:
- Cualquier producto de cuidado de la piel (cremas, sueros, tónicos, limpiadores, mascarillas) cuyo envase primario, sello de seguridad o envoltorio termocontraíble haya sido adulterado, roto o removido.
- Productos de aplicación tópica, facial o corporal que tengan contacto directo con la piel, mucosas o fluidos, dada la imposibilidad de garantizar que no han sido contaminados tras su apertura.
- Herramientas de aplicación facial, rodillos, masajeadores o implementos cosméticos que hayan sido sacados de su empaque original.
- Nota: La sola apertura del empaque de estos productos anula la cadena de higiene, invalidando irrevocablemente cualquier solicitud de cambio que no sea por defecto de fábrica.
3. Condiciones para Validar la Garantía Legal
Si tu compra presenta un defecto de fabricación (falla de origen), estás protegido por la Garantía Legal.
- Para hacer válida tu garantía, ten en cuenta que el producto debe llegar defectuoso o incorrecto (ej. envase roto desde el interior, dispensador malo de fábrica o recepción de un artículo distinto al comprado).
- Para procesar la evaluación técnica, el artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo todas sus piezas, cajas y manuales.
4. Nulidad de Garantía
BRUMA se reserva el derecho de rechazar reclamos de garantía si tras la inspección técnica se determina que el daño es imputable al consumidor.
Nulidad de Garantía: La garantía es válida únicamente si el producto no ha sido modificado, manipulado, utilizado incorrectamente, dañado por terceros o agentes externos (tales como caídas, golpes, exposición a temperaturas extremas, derrame intencional o mal almacenamiento).