Términos y Condiciones de Servicio – BRUMA
El presente documento establece las condiciones generales de uso, políticas de compra, garantías y exenciones de responsabilidad aplicables a todas las transacciones realizadas en la tienda online BRUMA. Al realizar una compra, el cliente acepta irrevocablemente estar sujeto a los siguientes términos y condiciones.
1. Condiciones Generales, uso de la Plataforma y Servicio
Estos términos rigen el uso de BRUMA y las transacciones bajo la Ley N° 19.496 de Chile. Al procesar el pago, el cliente acepta estas condiciones de forma irrenunciable.
- Plataforma de Terceros: Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc., que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico. BRUMA no se hace responsable por caídas del sistema, intermitencias en las pasarelas de pago o filtraciones de datos que provengan de vulnerabilidades de la plataforma matriz.
- Errores Tipográficos y de Inventario: Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de errores tipográficos en los precios o falta de stock de origen. Si se aprueba un pago sobre un precio erróneo (ej. un producto a $0 o con un descuento ilógico), BRUMA reembolsará el dinero y anulará la orden sin derecho a reclamo ni indemnización para el cliente.
-
Derecho de Admisión: BRUMA se reserva el derecho de rechazar el servicio, cancelar cuentas o anular pedidos de clientes que presenten un historial de fraude, reclamos injustificados o trato abusivo hacia nuestro personal de soporte.
3. Garantías, Retracto y Devoluciones
Para todo reclamo, se exige enviar un video de "unboxing" (apertura del paquete) sin cortes a nuestro soporte, para descartar daños posteriores a la entrega.
- Derecho a Retracto (10 Días): Solo aplica si el producto está absolutamente sellado, sin uso, con todos sus accesorios y en su embalaje original, presentando el comprobante de compra. Los productos de uso personal e higiene no admiten cambios ni devoluciones por gusto una vez abiertos.
- Garantía Legal: Cubre defectos de fábrica (envase roto desde el interior, dispensador defectuoso o artículo incorrecto). El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, y la garantía se anula si el daño es imputable al consumidor.
Consulta las políticas completas en la página Devoluciones y Garantía.
5. Logística, Envíos y Terceros
- Tercerización y Comunicación Directa: Los envíos son gestionados a través de plataformas logísticas y couriers externos. BRUMA no asume responsabilidad directa por pérdidas, robos, retrasos extremos o mala manipulación del paquete una vez que este ha sido entregado a la empresa de transportes. Cualquier problema, consulta o comunicación sobre el estado y ubicación del envío deberá gestionarse directamente con el courier correspondiente, ya que BRUMA no interviene en la logística ni gestiona incidencias de entrega.
- Información Errónea: Es obligación del cliente proveer una dirección exacta al momento de la compra. En caso de pérdida o devolución del paquete por dirección errónea o incompleta imputable al cliente, BRUMA no realizará reembolsos y el cliente deberá pagar el costo de un nuevo envío.
-
BRUMA despacha a través de couriers externos. La exactitud de la dirección es responsabilidad exclusiva del usuario; cualquier error que derive en una devolución al remitente generará un nuevo cobro de envío a cargo del cliente.
Zona de Cobertura
Tiempos Estimados
Consideraciones Especiales
Región Metropolitana
2 a 5 días hábiles
Entregas de lunes a viernes entre 09:00 y 21:00 hrs.
Regiones Generales
4 a 8 días hábiles
Sujeto a la frecuencia del courier seleccionado.
Zonas Extremas
5 a 15 días hábiles
Pueden existir demoras por clima, aduanas o conectividad.
Casos Fortuitos
Variables
BRUMA no responde por retrasos por huelgas o desastres naturales.
6. Límite Máximo de Responsabilidad (Indemnización)
- En cualquier escenario judicial o extrajudicial, ante cualquier evento, falla, daño directo, indirecto o perjuicio comercial que el Usuario alegue haber sufrido, la responsabilidad financiera máxima de BRUMA se limitará única y exclusivamente al valor total pagado por el Usuario en la orden de compra específica que originó el conflicto. Bajo ninguna circunstancia BRUMA pagará indemnizaciones por daños morales, lucro cesante o gastos médicos.
7. Exención de Responsabilidad Médica y Cosmética
Dado que los artículos comercializados son de aplicación tópica y formulación internacional, el cliente asume total responsabilidad por su uso:
- Naturaleza Comercial, no Médica: BRUMA es una tienda de distribución comercial. Ningún producto, descripción o consejo brindado en este sitio está destinado a diagnosticar, curar, tratar o prevenir ninguna patología dermatológica (acné severo, rosácea, dermatitis, etc.).
- Manufactura y Origen: Los productos comercializados por BRUMA son manufacturados por proveedores de terceros ubicados en el extranjero (principalmente Asia). Las certificaciones de los ingredientes corresponden al fabricante de origen.
- Test de Parche Obligatorio (Patch Test): El cliente acepta y se obliga a realizar una prueba de sensibilidad aplicando una mínima cantidad del producto en el antebrazo 24 a 48 horas antes de usarlo en el rostro o cuerpo.
- Renuncia de Daños por Alergias: Al aceptar estos términos, el Usuario libera a BRUMA, sus dueños, empleados y afiliados de cualquier responsabilidad civil, penal o financiera derivada de reacciones alérgicas, brotes, quemaduras químicas, irritación severa o cualquier efecto adverso. La compatibilidad cutánea es de riesgo y responsabilidad exclusiva del consumidor.