Políticas de Envío, Despacho y Recepción de Pedidos
En BRUMA, nuestro compromiso es brindarte la mejor experiencia de compra y asegurar que tus productos de cuidado de la piel lleguen en óptimas condiciones. Al operar mediante plataformas de logística integral (Dropi) y couriers externos, hemos establecido las siguientes normativas de envío que aceptas a plenitud al momento de concretar tu compra en nuestro sitio web.
1. Tiempos de Procesamiento y Tránsito
- Procesamiento: Todos los pedidos son procesados en nuestro centro de distribución dentro de las primeras 24 a 48 horas hábiles luego de la confirmación del pago.
- Tránsito Estándar: Una vez que el pedido es entregado al courier, los tiempos de tránsito y entrega a domicilio fluctúan generalmente entre 24 y 72 horas hábiles para la Región Metropolitana y regiones céntricas.
- Zonas Extremas: Para los despachos a zonas extremas del país (Norte Grande, Patagonia, territorios insulares) o comunas rurales de difícil acceso, el plazo de entrega puede extenderse entre 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la factibilidad de la empresa de transportes.
2. Eximentes de Responsabilidad por Retrasos (Fuerza Mayor)
Nuestra tienda no se hará responsable legal ni financieramente por retrasos en la entrega que sean causados por circunstancias ajenas a nuestro control (Fuerza Mayor). Esto incluye, pero no se limita a:
- Temporales, desastres naturales o condiciones climáticas extremas que impidan el tránsito de camiones o vuelos de carga.
- Cortes de ruta, manifestaciones, paros de transportistas o bloqueos de acceso a comunas.
- Alta congestión logística a nivel nacional debido a eventos de comercio electrónico (ej. CyberDay, CyberMonday, Black Friday, Navidad).
- Robos a camiones de reparto o extravíos declarados oficialmente por la empresa de transportes (en cuyo caso se activarán los protocolos de seguro correspondientes, pero el tiempo de resolución dependerá del courier).
3. Consideraciones Especiales para Productos de Skincare
Debido a la naturaleza química y física de los productos de cuidado de la piel (cremas, sueros, tónicos, líquidos):
- Sensibilidad Térmica: Hacemos todo lo posible por asegurar un embalaje óptimo; sin embargo, no tenemos control sobre la temperatura ambiente dentro de los vehículos de transporte de los couriers. Variaciones menores en la textura de ciertos productos debido a cambios de temperatura durante el trayecto no se consideran defectos de fábrica.
- Sellos de Seguridad: Por normativas de higiene y salud pública, todos nuestros productos son despachados con sus sellos intactos. Un producto abierto pierde su cadena de higiene y no es apto para devolución bajo ninguna circunstancia ajena a la Garantía Legal.
4. Protocolo Estricto de Recepción y Daños en Tránsito
Para proteger tu inversión y nuestra integridad frente a daños causados por las empresas de transporte, hemos establecido un protocolo de recepción obligatorio:
- Inspección Inmediata: Al recibir tu paquete, es tu responsabilidad o la de un tercero autorizado en el domicilio, revisar que la caja no presente alteraciones, abolladuras graves, roturas o manchas de líquidos antes de firmar la recepción conforme al repartidor.
- Evidencia de Apertura (Unboxing): Te recomendamos enfáticamente grabar un video continuo y sin cortes al momento de abrir tu paquete. Este video será la única prueba válida si necesitas reportar que un producto llegó derramado, quebrado (envases de vidrio) o si hay un artículo faltante.
- Plazo de Reporte: Si tu producto llega dañado debido al transporte, tienes un plazo máximo e improrrogable de 24 horas corridas desde la marca de "Entregado" en el sistema del courier para notificarnos a soporte@bruma.cl. Debes adjuntar el video de apertura, fotos del embalaje dañado, la etiqueta del envío y el producto afectado. Pasado este plazo, se asumirá la recepción conforme y la tienda se exime de responsabilidad por daños físicos externos.
5. Responsabilidad de Datos del Cliente y Entregas Fallidas
El cliente es el único responsable de proporcionar una dirección de envío completa, precisa y válida al momento del checkout (incluyendo numeración, departamento, block o referencias si es necesario).
- Direcciones Incorrectas: Si el paquete no puede ser entregado y es devuelto a nuestro centro logístico debido a una dirección insuficiente, errónea o inexistente proporcionada por el cliente, el costo del nuevo despacho deberá ser asumido en su totalidad por el comprador.
- Ausencia en Domicilio: Los couriers generalmente realizan hasta dos (2) intentos de entrega. Si en ambos intentos no hay nadie para recibir el paquete (mayor de 18 años), este será devuelto al remitente. Para agendar un tercer envío, el cliente deberá abonar nuevamente la tarifa de despacho. No se realizarán reembolsos de dinero por pedidos devueltos debido a la ausencia del cliente.
6. Seguimiento de Pedidos (Tracking)
Una vez procesado el envío, es responsabilidad exclusiva del cliente monitorear el estado de su envío a través de las plataformas del courier y estar atento al día de entrega.